Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Antworten zu Bestellung, Versand nach Deutschland, Rückgabe, unseren Tees, Frische und Zubereitung. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns.

Bestellung und Bezahlung · Versand nach Deutschland · Rückgabe und Erstattung · Über unseren Tee · Frische und Herkunft · Tee zubereiten · Kontakt

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Zahlung per Scheck oder Nachnahme ist nicht möglich.

Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Ja. Ihre Daten werden über eine verschlüsselte TLS-Verbindung übertragen und nach dem Eingang bei uns geschützt. Wir fragen Sie niemals per Telefon oder E-Mail nach Ihrer Kartennummer. Sollte das jemand tun, geben Sie sie bitte nicht heraus und informieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Welcher Name erscheint auf meiner Kartenabrechnung?

Ihr Einkauf erscheint auf Ihrer Kartenabrechnung als THELUX TEA STORE.

In welcher Währung sind Ihre Preise?

Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Registrieren Sie sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse oder melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an. In Ihrem Konto finden Sie Ihre Bestellungen, Ihre Wunschliste und Ihre gespeicherten Daten.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Melden Sie sich an und öffnen Sie Bestellungen, um den Status Ihrer Bestellungen zu sehen. Wenn Sie Hilfe brauchen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Gibt es einen Rabatt für Neukunden?

Ja. Abonnieren Sie unseren Newsletter unten auf jeder Seite und Sie erhalten sofort 20 % Rabatt auf Ihre Bestellung.

Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

Ja. Unsere E-Geschenkgutscheine gibt es über einen Betrag Ihrer Wahl. Sie werden mit Ihrer persönlichen Nachricht per E-Mail an den Empfänger geschickt.

Verkaufen Sie auch an Wiederverkäufer?

Ja. Cafés, Läden und Unternehmen bestellen über unseren Großhandelsshop tealyrawhole.sale.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos. Das aktuelle Angebot finden Sie in den Versandinformationen.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von Ihrer Bestellung ab. Den genauen Betrag sehen Sie immer an der Kasse, bevor Sie bezahlen. Aktuelle Preise finden Sie in den Versandinformationen.

Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?

Wir verpacken Ihre Bestellung in 1 bis 2 Werktagen. Die Lieferung nach Deutschland dauert danach in der Regel 7 bis 10 Werktage. Das sind Richtwerte; vor Weihnachten und in anderen geschäftigen Zeiten kann es länger dauern. Mehr dazu in den Versandinformationen.

Von wo werden Bestellungen nach Deutschland verschickt?

Bestellungen nach Deutschland verschicken wir mit Sendungsverfolgung aus unseren Lagern in Großbritannien oder Kanada.

Muss ich bei der Lieferung Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer zahlen?

Nein. Der Preis an der Kasse ist der Endpreis. Bei der Zustellung fallen für Sie weder Zoll noch Einfuhrumsatzsteuer oder andere Gebühren an.

Liefern Sie auch nach Österreich und in andere EU-Länder?

Ja. Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die übrigen EU-Länder, mit Preisen in Euro und denselben Lieferzeiten.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wenn Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und wir helfen Ihnen. Rückgaben und Umtausch prüfen wir im Einzelfall; Versandkosten werden nicht erstattet. Alle Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Meine Bestellung ist beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen. Was soll ich tun?

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und möglichst einem Foto, und wir finden schnell die beste Lösung. In diesem Fall erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett.

Kann ich geöffneten Tee zurückgeben?

Geöffnete oder angebrochene Teebeutel und -tüten können nicht zurückgegeben werden. Wenn Ihnen ein Tee nicht schmeckt, melden Sie sich trotzdem bei uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung, zum Beispiel einen Geschenkgutschein.

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Geschenkgutscheine, Aktionsartikel und Restposten sind vom Umtausch ausgeschlossen und werden nicht erstattet.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Erstattungen auf Ihre Karte oder Ihr PayPal-Konto erscheinen je nach Bank in der Regel 5 bis 10 Werktage nach der Bearbeitung. Ist die ursprüngliche Zahlungsart nicht mehr gültig, erhalten Sie einen Tealyra-Geschenkgutschein über den Erstattungsbetrag.

Wo ist Tealyra zu Hause?

Kanada ist unsere Heimat. Dort hat die Geschichte von Tealyra 2010 begonnen. Bestellungen nach Deutschland verschicken wir aus unseren Lagern in Großbritannien und Kanada. Mehr über uns.

Wie viele Tees haben Sie im Sortiment?

Wir bieten über 350 lose Tees und Teemischungen an, darunter Schwarztee, grünen Tee, weißen Tee, Oolong, Pu-Erh, Matcha, Rooibos und Kräutertee, dazu Teekannen, Tassen und Teesiebe.

Sind Ihre Tees bio?

Wir setzen auf hochwertige Tees von vertrauenswürdigen Lieferanten. Auf jeder Produktseite finden Sie Herkunft und Zutaten des Tees.

Verkaufen Sie neben losem Tee auch Teebeutel?

Ja. Der Großteil unseres Sortiments ist loser Tee, wir bieten aber auch Teebeutel an.

Welche Tees sind koffeinfrei?

Kräutertees, Rooibos und Honeybush sind von Natur aus koffeinfrei, ebenso die meisten Früchtemischungen. Schwarzer, grüner und weißer Tee, Oolong, Pu-Erh und Matcha enthalten Koffein. Stöbern Sie auch in unseren entkoffeinierten Tees.

Koffein nach Teesorte

Wie viel Koffein im Tee steckt, hängt vom Blatt, von der Menge und von der Ziehzeit ab. Die Werte sind typische Spannen für eine Tasse mit 240 ml.

Die Spannen sind typische Vergleichswerte, keine genauen Mengen. Kürzeres Ziehen und kühleres Wasser ergeben eine Tasse mit weniger Koffein. Mischungen mit grünem Tee oder Mate enthalten Koffein; beachten Sie die Zutaten.

Ich weiß nicht, welchen Tee ich wählen soll. Können Sie helfen?

Nutzen Sie unseren Teefinder, um Tees nach Sorte und Geschmack einzugrenzen, oder schreiben Sie uns. Unser Team schlägt Ihnen gern ein paar Tees vor.

Woher kommen Ihre Tees?

Wir importieren Tee aus Anbaugebieten in aller Welt. China ist unsere wichtigste Quelle, danach folgt Japan; der Rest stammt aus anderen Teeländern. Auf jeder Produktseite steht, woher der Tee kommt.

Wer sind Ihre Lieferanten?

Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammen, die wir gut kennen.

Woher kommt Ihr Matcha?

Unser gesamter Matcha stammt aus Japan.

Wie bleibt Ihr Tee frisch?

Wir verpacken unsere Tees in kleine, wiederverschließbare Zip-Beutel, die zusätzlich heißversiegelt sind, damit keine Luft hineinkommt. Wir packen in kleinen Mengen und drehen unseren Bestand schnell, damit der Tee nicht lange im Regal liegt.

Wann kommt die neue Ernte?

Das hängt vom Tee ab. Chinesische Tees der neuen Ernte erreichen uns meist im Juni, neue japanische Tees im September.

Wird loser Tee schlecht?

Trockener Tee verdirbt in der Regel nicht und kann auch nach Jahren noch getrunken werden. Mit der Zeit lassen aber Frische und Aroma nach. Als Orientierung geben wir meist ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 2 Jahren ab Verpackung an.

Wie bewahre ich losen Tee zu Hause auf?

Bewahren Sie Ihren Tee in einer luftdichten Dose oder im wiederverschließbaren Originalbeutel auf und verschließen Sie ihn nach jedem Gebrauch gut. Lagern Sie ihn kühl und trocken, ohne direktes Sonnenlicht, Wärme und starke Gerüche. Der Kühlschrank ist ungeeignet, weil Feuchtigkeit den Blättern schadet.

Wie viel losen Tee nehme ich pro Tasse?

Nehmen Sie etwa 1 Teelöffel (2 bis 3 g) Tee auf 250 ml Wasser. Bei großen, voluminösen Blättern wie weißem Tee etwas mehr. Beachten Sie die Zubereitungshinweise auf jeder Produktseite oder in unserer Zubereitungsanleitung.

Welche Wassertemperatur und Ziehzeit sind richtig?

Als Faustregel: grüner Tee 70 bis 80 °C, 2 bis 3 Minuten; weißer Tee 75 bis 85 °C, 3 bis 5 Minuten; Oolong 85 bis 95 °C, 3 bis 5 Minuten; Schwarztee und Pu-Erh 95 bis 100 °C, 3 bis 5 Minuten; Kräutertee und Rooibos 100 °C, 5 bis 7 Minuten. Matcha wird mit etwa 75 °C heißem Wasser aufgeschlagen.

Kann ich dieselben Blätter mehrmals aufgießen?

Ja. Oolong, Pu-Erh und viele grüne und weiße Tees lassen sich mehrmals aufgießen. Verlängern Sie die Ziehzeit bei jedem Aufguss um etwa eine Minute. Schwarztee und Kräutermischungen schmecken meist beim ersten Aufguss am besten.

Was brauche ich, um losen Tee zuzubereiten?

Ein Teesieb für Ihre Tasse oder eine Teekanne mit eingebautem Sieb, mehr brauchen Sie nicht.

Wie mache ich Cold-Brew-Tee?

Geben Sie etwa die 1,5-fache Menge Tee in kaltes Wasser und lassen Sie ihn 6 bis 12 Stunden im Kühlschrank ziehen. Danach abseihen. Grüne, weiße und Früchtetees eignen sich besonders gut. Weitere Ideen finden Sie bei unseren Eistees.

Wie kann ich Tealyra erreichen?

Nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie unsere europäische Kundenhotline an: +33 4 58 00 33 61. Über das Kontaktformular erreichen Sie uns meist am schnellsten.